江政办函〔2012〕8号

江华瑶族自治县人民政府办公室

关于继续邀请县级领导和县有关单位

主要负责人接听县长办公专线电话的通知

各乡镇人民政府，江华国有林场，江华工业园区，县直各单位，中央、省、市驻江华各单位：

 “12345”县长办公专线电话开通以来，为广大群众开辟了获取信息、反映问题、表达意愿和行政监督的渠道，深受广大群众的信任和欢迎。为进一步加强与人民群众的联系沟通，搞好干群关系，强化行政服务职能，提高工作质量和效率，更好地为群众排忧解难，县政府决定2012年继续开通县长办公专线电话，定期邀请县级领导和县有关单位主要负责人接听县长办公专线电话。现将有关事项通知如下：

一、2012年，县长办公专线电话办公室继续定期邀请县级领导和县有关单位主要负责人接听县长办公专线电话，与群众进行实时交流，听取群众对政府相关工作和热点问题的意见建议，努力为群众排忧解难。县级领导和县有关单位主要负责人接听县长办公专线电话，可指定相关业务骨干一起参加。

二、县级领导和县有关单位主要负责人接听县长办公专线电话的时间为每周二、三上午9：00—11：00，有关接听县长办公专线电话的具体时间、主题等信息将提前在县电视台和县政府门户网站上公布。

三、县级领导和县有关单位主要负责人对群众反映的问题，情况清楚、政策明确的，当即答复来电人；难以当场答复、需进一步了解情况、研究措施的，一般在10个工作日内将处理结果回复来电人；对群众反映比较集中、涉及多个部门、需要协调的，由县政府牵头予以研究解决。

四、县长办公专线电话办公室每季度编制一期工作简报向社会公开有关部门的处理结果，报道县长办公专线电话和县政府有关单位的工作情况，解释有关政策。

五、全县各级各部门要进一步加大对县长办公专线电话的宣传力度，组织本单位全体人员认真学习《江华瑶族自治县人民政府办公室关于印发<江华瑶族自治县县长办公专线电话工作规程>的通知》（江政办发〔2010〕18号）等文件。各乡镇场要将《2012年县级领导和县有关单位主要负责人接听县长办公专线电话时间安排表》（见附件）在政务公开栏上公布，要有长期、明显的宣传标语（如“12345,有事找政府”），并以宣传单的形式将《2012年县级领导和县有关单位主要负责人接听县长办公专线电话时间安排表》下发到辖区内企业和村组，让广大群众和企业主知晓每周的接听主题，充分发挥县长专线主题接听日作用。 

六、各单位要积极配合和支持县长办公专线电话工作，对县长办公专线电话办公室交办的事项要认真办理，按时回复。凡不认真调查、应付了事、推诿拖拉、拒不办理的，或不能在规定期限内作出答复又不能说明正当理由的，将按照《江华瑶族自治县行政不作为、慢作为、乱作为责任追究暂行规定》（江政发〔2010〕16号）的有关规定追究相关人员的责任。各单位参与县长办公专线电话工作情况将纳入2012年优化经济环境考核内容。

七、请县级领导和县有关单位主要负责人高度重视接听工作，根据接听时间安排表，提前作好准备，按时到场接听，在接听群众来电时要注意礼貌用语，做到态度热情、受话耐心、解答得体，并认真抓好受理件的落实工作。如因特殊情况需更换接听主题的，请提前两周与县长办公专线电话办公室联系。

附件：2012年县级领导和县有关单位主要负责人接听县长办公专线电话时间安排表

二〇一二年二月十七日

附件：[2012]8号（关于继续邀请县级领导和县有关单位主要负责人接听县长办公专电话的通知）.doc